VEELGESTELDE VRAAGJES

Misschien heb je vragen over het bestellen van een product, het soort materiaal waar ik mee werk of hoe je het beste kunt betalen. Dan heb je nu geluk! Want al je vragen, nou ja de meeste gestelde, worden hieronder allemaal beantwoord. Staat jouw vraag er toch niet bij geef even een seintje en lossen we dat zo snel mogelijk op.

MUKIE-ART is een onderdeel van ill graff design.

Inhoudsopgave

Algemene vragen over de webshop

Via “mijn account” kun je heel eenvoudig wijzigingen aanbrengen in jouw persoonlijke account. Ook wanneer je bent verhuisd, kun je deze gegevens heel gemakkelijk zelf wijzigen. Ook kun je daar heel eenvoudig je wachtwoord wijzigen.

Dit kun je doen in “mijn account“, maar ook via “Wachtwoord vergeten?” onder het inlogscherm. Let op: je moet hier het e-mailadres invullen waarmee je jouw account hebt geregistreerd. E-mailadressen die niet zijn geregistreerd, worden namelijk niet door de webwinkel herkend.

Jouw logingegevens en adres worden pas in de database opgeslagen wanneer je een aankoop hebt gedaan. Ze worden alleen gebruikt voor Mukie-ART zodat ik altijd terug kan vinden welke producten je in het verleden hebt gekocht. Voor meer informatie over de privacy verklaring kun je hier terecht.

Prijsinformatie

Alle prijzen staan vermeld in euro’s en zijn inclusief BTW. Wanneer het een zakelijke aankoop betreft vanuit buiten Nederland, vraag ik je om een BTW-nummer aan te leveren. Je hoeft dan immers geen BTW te betalen.

Staat er geen prijs bij of wil je weten wat een op maat gemaakt kunstwerk kost? Neem dan contact op.

Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Alle prijzen in de webshop zijn inclusief 6% BTW voor kunstwerken en 21% voor de overige items en exclusief verzendkosten.

Bestellen in de webshop

  1. Alle producten uit de webwinkel kun je makkelijk bestellen door het ontwerp uit te kiezen en deze in je winkelmandje te plaatsen.
  2. Klik op het winkelmandje om te zien wat je hebt toegevoegd.
  3. Vervolgens kies je jouw verzendmethode uit: kom je het ophalen of laat je het fijn thuis afleveren?
  4. Bij de check-out worden je contact gegevens gevraagd, alsook waar je het product wilt laten afleveren. Bij een cadeautje kan bijvoorbeeld een ander adres worden gebruikt.
  5. Als laatste stap kies je de betaalmethode die jij het fijnste vind en betaal je voor de bestelling. Je krijgt een order bevestiging van je bestelling per mail toegestuurd.


Digitale producten worden niet per post verstuurd en hoef je ook geen verzendkosten voor te betalen. Je krijgt de download link, na betaling, in je mail.
De meeste van mijn kunstwerken zijn gelimiteerde oplagen. Dit staat bij het desbetreffende item vermeld. Dat houdt in dat deze werken maximaal 6 of 8 keer verkocht mogen worden en met een certificaat van echtheid worden geleverd. Daarna is op ook écht op!

Hoe kan je betalen?

Betaling per overschrijving houdt in dat je het bedrag handmatig overmaakt op een later tijdstip. Je bestelling wordt pas verzonden als je betaling binnen is. Gelieve het bestelnummer te gebruiken als de betalingsreferentie. Houd rekening met een termijn van 3 tot 5 werkdagen voordat je betaling bij mij binnen is.

Je kunt de onderstaande gegevens gebruiken om jouw betaling over te maken:

  • Rekeninghouder: ill graff design
  • Banknaam: Rabobank
  • IBAN: NL68RABO0160821436
  • BIC: RABONL2U

Mollie B.V. is een erkend bedrijf dat internetbetalingen verzorgt voor enorm veel bedrijven en ook voor mij dus. iDEAL, Creditcard, SOFORT, Paypal, en vele anderen. Zo kun je betalen met jouw favoriete betaalmethode. Lekker makkelijk én safe!

iDEAL is de meest gemakkelijke en vertrouwde online betaalmethode, waarbij je jouw bestelling via de eigen bankwebsite betaalt, zonder jouw rekening-informatie verder ergens in te hoeven vullen. Je wordt direct door gelinkt naar de betaalsite van jouw bank.

Met PayPal betaal je snel en veilig online. Je hebt alleen een PayPal account nodig, dat je éénmalig aan jouw bankrekening of kredietkaart koppelt. Daardoor hoef je niet steeds dezelfde informatie in te vullen of je gegevens aan derden toe te vertrouwen.

Als je nog geen PayPal account hebt, kun je deze hier gratis openen.

Bancontact / Mister Cash is het online betaalsysteem ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België en is de meest geaccepteerde online betaalmethode in België. Alle Belgische klanten die gebruik maken van internetbankieren, kunnen gebruik maken van Bancontact / Mister Cash. Je kunt direct je aankopen betalen in een voor jou vertrouwde bankomgeving.
SOFORT Banking is TÜV gecertificeerd, dit garandeert dat het een veilige methode is om betalingen mee te voldoen.

Alles over leveren en verzenden

Deze producten worden direct in je inbox geleverd, na betaling. In de mail staat er een link naar de PDf die je download naar je computer. Hierna kun je hem zelf makkelijk afdrukken op je printer.

Deze worden de eerstvolgende werkdag (na jouw betaling) per post verzonden en zijn meestal de dag erna bij je thuis. Het ligt er uiteraard ook aan hoe druk het bij PostNL is. 😉

De levering voor mixed media prints kan 4-6 werkdagen duren omdat ze speciaal op maat gemaakt worden en met zorg worden ingepakt.
Ik hanteer de volgende prijzen:
  • € 4,00 voor een brievenbuspakje
  • € 7,50 voor producten verzonden in Nederland tot 10kg
  • € 15,00 voor producten tot 30kg binnen Nederland
  • voor internationale verzendingen bedragen de verzendkosten € 25,00 tot 20kg
  • ophalen is uiteraard gratis!
De orderbevestiging komt via de email in je inbox. Het is daarom belangrijk dat je het juiste mailadres opgeeft. Via de orderbevestiging geef ik aan dat de bestelprocedure succesvol is verlopen en dat ik jouw order heb ontvangen.
Zodat goederen zo onbeschadigd mogelijk bij je aankomen, gebruik ik alleen speciale verpakkingen van de beste kwaliteit voor de producten. De plaatproducten (canvas, acrylglas, alu-dibond) worden bv. voorzien van extra randenbescherming, opdat de hoeken bij het transport niet beschadigd worden.

Tevens is jouw pakket verzekerd, zodat in het geval van een beschadiging door de transporteur de volledige waarde vergoed kan worden en niet enkel de verzendkosten.

De posters worden verstuurd in uiterst stevige posterrollen.

De rest van mijn producten worden in een vaste luchtkussen-folie gewikkeld.
Als je niet thuis bent als je bestelling geleverd wordt, neemt de post het pakje weer mee en laat een bericht achter. De volgende dag probeert de post opnieuw te leveren. Als je vooraf weet dat je niet de hele dag thuis bent, kun je doorgaans de postdienst daarover telefonisch inlichten, via de website (of via de app) en een andere levertermijn opgeven. Deze informatie vind je bij het niet-thuisbericht.
Uiteraard is het mogelijk om de bestelling op te halen. Geef dit aan tijdens het betalingsproces en dan hoef je ook geen berzorgkosten te betalen.
Onder “mijn account” kun je op elk moment de actuele status van jouw bestelling bekijken. Is jouw pakket al onderweg? Dan kun je via Track & Trace het pakket volgen op de website van Postnl.

Reclamatie en retourneren

Bij de aankoop van producten heb je 14 dagen bedenktijd of het product je wel of niet bevalt. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de klant of een vooraf overeengekomen schriftelijke afspraak.

Besluit je het product toch te retourneren, dan zijn de verzendkosten voor de klant. Maak gebruik van het contactformulier om het item te retourneren. Je ontvangt dan een bevestiging. Hierin staat tevens vermeldt hoe de retour procedure verder zal worden afgehandeld.

Voorwaarde is wel dat het product onbeschadigd is, geen gebruikssporen vertoond en in de originele verpakking wordt verzonden.

Opgelet: Een op maat gemaakt kunstwerk wordt niet automatisch volledig terugbetaald.

Ik kan helaas niet controleren of je het digitale ontwerp gebruikt hebt of niet, dus het is niet mogelijk. Natuurlijk wil ik je dat je blij bent met je aankoop, dus als je toch nog een raamtekening wil retourneren, neem dan contact op en dan lossen we het samen op.

Indien het item niet voldoet aan je verwachtingen, gelieve dit dan schriftelijk aan te geven binnen 48u na levering. Dit kan ook via e-mail op de contactpagina. Je ontvangt dan een bevestiging dat de klacht is ontvangen en in behandeling is. Hierin staat tevens vermeldt hoe de klachtprocedure verder zal worden afgehandeld. Het item moet in de originele verpakking worden verzonden, zonder beschadigingen en de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Indien het item niet voldoet aan je verwachtingen, gelieve dit dan schriftelijk aan te geven binnen 48u na levering. Dit kan ook via e-mail op de contactpagina.

Je ontvangt dan een bevestiging dat de klacht is ontvangen en in behandeling is. Je ontvangt uiterlijk binnen 2 weken een reactie. Mijn streven is om de klacht naar ieders tevredenheid binnen maximaal 4 weken afgehandeld te hebben. Iedere klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Indien de klacht terecht is, zal het betaalde bedrag worden teruggestort op de rekening.

Materiaal

Wanneer je kiest voor een raamtekening, krijg je een download link voor de PDF toegezonden per mail. Het item kun je vervolgens opslaan op je pc en afdrukken met een printer. De download link wordt direct meegezonden indien je online betaald via je bank. Betaal je via overschrijving, dan krijg je de link per mail toegestuurd zodra de betaling binnen is. Het bestand kun je tot 2-3 keer toe downloaden via de link. Daarna is hij niet meer beschikbaar. Zorg dus dat je het bestand direct download. Je kunt dit ook downloaden in “mijn account”.

Acrylglas is ook bekend onder de merknaam plexiglas®. Voor alle acrylglas uitvoeringen wordt een transparante, 4 mm sterke acrylglasplaat gebruikt. Het materiaal is zeer vormvast en duurzaam. Acrylglas verleent de foto een heel bijzondere glans en een ongelooflijk diepte-effect.

Door het Alu-dibond is dit een uiterst stabiele, in lagen opgebouwde plaat met een acrylglas afwerking. De fineart-druk op premium fotopapier wordt op de acrylglasplaat geplakt en van onder versterkt met een alu-dibond plaat. Dankzij zijn vormvastheid, duurzaamheid en mooie verschijningsvorm wordt het vaak door kunstgalerieën gebruikt voor tentoonstellingen.

Je kunt ervoor kiezen om het kunstwerk met of zonder een Alu-ophangsysteem te bestellen. Hiermee kun je het heel eenvoudig aan de muur ophangen worden en biedt het extra vormstabiliteit. Schroeven op de gewenste muur aanbrengen en het beeld ophangen, klaar! Je kunt het kunstwerk nog naar links of rechts verschuiven voor de ideale plaatsing en door de dikte van het systeem (0,8cm) lijkt het kunstwerk voor de wand te zweven.